Ley "Dejen de Fregar" (Ley 2300 de 2023): cómo registrarse en el RNE y denunciar el contacto indebido

Respuesta corta: el Registro de Números Excluidos (RNE) frena la publicidad y las llamadas comerciales, pero no apaga la cobranza de un banco o de una casa de cobro. Son dos problemas distintos y la Ley 2300 de 2023, la famosa ley "Dejen de Fregar", los trata con herramientas distintas.

Si te llaman a las 8 de la noche para venderte un plan o para cobrarte una cuota, la rabia es la misma. Pero lo que puedes hacer cambia, y mezclar los dos caminos es la forma más rápida de perder tiempo. Aquí va el mapa completo, sin cuento.

Cobranza y publicidad: dos cosas distintas

• Publicidad o telemercadeo: te ofrecen productos por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo o llamadas. Aquí sirve el RNE.
• Cobranza: te cobran una deuda. Aquí no sirve el RNE; lo que opera son los límites de canal, horario y periodicidad de la ley.

La ley fue expedida el 10 de julio de 2023 y, por su artículo 10, empezó a regir a los tres meses. La CRC fija la entrada en vigor el 10 de octubre de 2023. Ojo: el encabezado de algunos buscadores normativos muestra el 10 de julio como "vigencia", pero esa es la fecha de expedición, no de efectos.

Horarios y periodicidad que sí te protegen

Para cobranza, el contacto solo es válido de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Domingos y festivos, nada. El mismo horario rige para mensajes y llamadas comerciales o publicitarios. Solo puede cambiar si tú lo pides de forma expresa, en un documento distinto del contrato y posterior a su firma.

Sobre la frecuencia, mucha gente repite que "solo pueden llamar una vez por semana". Eso no es lo que dice la norma. Una vez establecido un contacto directo, el gestor no puede usar varios canales dentro de la misma semana ni contactarte más de una vez durante el mismo día. Puede haber contactos en días distintos si usa un solo canal.

Referencias, visitas y la pregunta prohibida

No pueden contactar a tus referencias personales. Al avalista, codeudor o deudor solidario sí se les puede contactar, bajo las mismas condiciones de horario y canal. O sea, tu mamá como referencia está fuera del juego; tu codeudor no.

La visita de cobranza a tu casa o a tu trabajo está prohibida, con dos excepciones: microcrédito, crédito de fomento o de desarrollo agropecuario o rural con autorización expresa, o cuando no hay canales actualizados y los operadores de telefonía o mensajería dejan constancia de que no pudieron contactarte o entregar el mensaje.

Tampoco te pueden preguntar por qué no pagaste. Lo que sí pueden es consultarte alternativas de pago acordes con tu situación. Y ojo con lo que la ley no prohíbe: confirmaciones de operaciones monetarias, información de ahorros voluntarios y cesantías, datos que tú pediste y alertas de transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas siguen llegando. Es normal que te llegue un código de verificación aunque estés inscrito.

Paso a paso para inscribirte en el RNE

1. Entra a www.tramitescrcom.gov.co y elige la opción Registro de Números Excluidos.
2. Crea tu usuario y contraseña. Debes ser titular de la línea fija, móvil o del correo.
3. Marca los canales que quieres excluir: SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo y llamadas. Crear la cuenta no excluye nada hasta que marques los canales.
4. Espera. La inscripción surte efecto el día hábil siguiente; para SMS, operadores e integradores tienen hasta cinco días hábiles.

El registro es gratis, tanto para ti como para la empresa que debe consultarlo. Pilas: nadie necesita cobrarte por "inscribir el RNE", "limpiar tu número" o "bajar tu reporte". Si alguien te pide plata por eso, desconfía y no pagues. Desde el 10 de abril de 2024 (Resolución CRC 7356), cualquier productor o proveedor debe consultar el listado antes de enviar publicidad por los canales que excluiste. Eso sí: si autorizaste de forma expresa a una empresa concreta, esa sí puede contactarte.

Una advertencia honesta: la obligación de abstenerse es de las empresas. El RNE no es un muro técnico, y hay quienes igual escriben. Por eso importa dejar constancia.

Cómo dejar constancia y denunciar

Guarda fecha, hora, canal y capturas de cada contacto indebido. No es un requisito transcrito de ninguna ficha oficial, pero es lo más útil cuando reclamas. Después hay dos caminos:

• Publicidad que sigue llegando pese al RNE: la CRC indica denunciar ante la SIC. La denuncia del consumidor en línea no genera pago y se radica en denuncias.sic.gov.co. Según la sede electrónica de la SIC (consultada en octubre de 2026), atienden de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.; su línea gratuita es 01 8000 910165.
• Cobranza de una entidad vigilada por la Superfinanciera: primero reclama a la entidad. El formulario "Reportar una inconformidad con una entidad del sistema financiero" lo atiende la propia entidad y no es, por sí solo, una sanción. La conciliación extrajudicial ante la Superfinanciera dura 3 meses, prorrogables otros 3 si las partes aceptan (consultado en octubre de 2026).

La ley asigna la sanción a la Superfinanciera y a la SIC según las competencias de la Ley 1266 de 2008. El artículo 9 no trae un monto de multa que pueda citarte, y la Circular Externa 1 de 2024 de la SIC existe, pero no voy a inventar un reparto fino de casos. Tampoco esperes sanción automática ni devolución de dinero.

Si lo tuyo es amenaza, suplantación o cobro con comprobantes falsos, eso es otro frente: mira esta guía sobre denunciar un fraude virtual.

Fin de semana festivo: lunes 2 de noviembre de 2026

El 1 de noviembre es día de descanso remunerado y, si cae en domingo, el descanso se traslada al lunes siguiente (Ley 51 de 1983). En 2026 el 1 de noviembre es domingo, así que el festivo es el lunes 2 de noviembre. Ni ese lunes ni el domingo 1 son días de contacto bajo la Ley 2300. Pero el sábado 31 de octubre no es festivo: sigue el horario de sábado, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

Lo que la ley no hace

Inscribirte, denunciar o limitar el horario no borra un reporte en una central de riesgo ni declara prescrita la deuda. Para eso, consulta tu historial en la guía de DataCrédito, revisa los plazos en prescripción de deudas bancarias y entiende qué pasa con el paz y salvo. La obligación sigue existiendo; lo que cambia es cómo te la pueden cobrar.

Y si tienes un negocio: antes de mandar un mensaje comercial o hacer llamadas de venta, hay que consultar el RNE. Aplica a todos los productores y proveedores de bienes y servicios. Es un deber de cumplimiento, no un detalle.

Preguntas frecuentes

❓ ¿El RNE detiene las llamadas de cobranza del banco?

No. El RNE restringe contenido comercial o publicitario; la cobranza se limita por canales autorizados, horario y periodicidad. Además, si autorizaste de forma expresa a una empresa concreta, esa puede seguir contactándote. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿En qué horario pueden llamar o escribir?

De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingos y festivos no. Otro horario solo aplica si tú lo pides de forma expresa en un documento aparte del contrato. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿Pueden llamar varias veces el mismo día o usar varios canales?

No. Tras un contacto directo, no pueden contactarte más de una vez el mismo día ni usar varios canales en la misma semana. No es "una sola llamada por semana": en días distintos pueden insistir por un único canal. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿Pueden llamar a mi familia o ir a mi casa?

No pueden contactar a tus referencias personales. Avalistas, codeudores y deudores solidarios sí, con las mismas reglas. La visita a casa o al trabajo está prohibida, salvo las dos excepciones del artículo 6. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el registro en el RNE?

No tiene costo. Normalmente surte efecto el día hábil siguiente; en SMS comerciales, operadores e integradores tienen hasta cinco días hábiles. Crear la cuenta no excluye nada hasta que marcas los canales. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿Ante quién denuncio si siguen contactándome?

Si es publicidad pese al RNE, ante la SIC mediante la denuncia del consumidor, que no genera pago. Si cobra una entidad financiera vigilada, reclama primero a la entidad; no hay un monto de multa que citar. (verifica en la fuente oficial)

❓ ¿Con esto se borra el reporte de la deuda?

No. Limitar llamadas no quita el dato de una central de riesgo ni declara la deuda prescrita. Para esos temas, consulta las guías enlazadas arriba y confirma tu caso con un abogado o con la entidad. (verifica en la fuente oficial)