Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Colombia Move, empresa registrada en Colombia, con domicilio en Medellín, Colombia.

• Correo para datos personales (consultas y reclamos): [email protected]
• Sitio web: colombiamove.com
• Formulario: colombiamove.com/contacto

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

• Titular: la persona a quien se refieren los datos (tú).
• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar.
• Dato sensible: datos que afectan tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos o de salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: un proveedor que trata datos por cuenta de Colombia Move.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento.

• Cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de usuario, foto de perfil, ciudad, idioma y, si los das, teléfono o número de WhatsApp.
• Inicio de sesión con terceros: si entras con Google, Facebook, X, Telegram o WhatsApp, recibimos los datos básicos del perfil que ese servicio comparte (por ejemplo correo, nombre y foto).
• Anuncios: textos, fotos, videos, precio, características, ubicación (barrio o un punto aproximado en el mapa) y los datos de contacto que decidas publicar.
• Actividad en el sitio: mensajes, ofertas, preguntas y respuestas, reseñas, publicaciones en la comunidad, eventos, visitas agendadas, favoritos y alertas de búsqueda.
• Perfil de arrendatario: si lo creas, cuántas personas vivirán, mascotas, actividad, rango de ingresos (opcional), garantías que ofreces, documentos que tienes listos (solo marcas cuáles; no se suben), fecha de mudanza y tiempo de estadía. Solo lo ve quien arrienda cuando tú se lo envías, y lo puedes borrar cuando quieras en colombiamove.com/perfil-arrendatario.
• Pagos: si pagas un servicio de promoción, los datos del pago los procesan Wompi, PayPal o Strike. Nosotros guardamos el resultado y el valor, no los datos completos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y la dirección IP. En nuestra base de datos la IP se guarda cifrada (hash); los registros técnicos del servidor la conservan por un tiempo limitado.
• Notificaciones: tus preferencias por canal (correo, WhatsApp, Telegram, notificaciones push) y los identificadores necesarios para enviarlas.
• Asistentes y notas de voz: si publicas por WhatsApp o conectas un asistente de IA a tu cuenta, tratamos los mensajes, fotos y notas de voz que envías (las notas de voz se transcriben a texto).

• Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
• Publicar tus anuncios y mostrarlos en búsquedas, en el sitio y en buscadores.
• Conectar a compradores, arrendatarios y clientes con quienes publican: mensajes, ofertas, preguntas y visitas agendadas.
• Enviarte notificaciones sobre tu actividad y, si lo aceptas, alertas de búsqueda, resúmenes y novedades. Puedes desactivarlas en tu perfil.
• Proteger el marketplace: prevenir fraude, spam y estafas, moderar contenido y atender reportes.
• Procesar pagos de servicios de promoción.
• Ayudarte con herramientas de asistencia, como redactar un anuncio a partir de fotos, traducir mensajes o transcribir notas de voz.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo y generar estadísticas agregadas del mercado, que no te identifican.
• Atender tus solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.

Lo que publicas en un anuncio, en tu perfil público o en la comunidad (por ejemplo tu nombre, foto, fotos del anuncio, ubicación aproximada y los datos de contacto que elijas mostrar) es visible para cualquier persona y puede aparecer en buscadores como Google. Antes de publicar un dato de contacto, piensa si quieres que sea público.

No te pedimos datos sensibles para usar el servicio y no estás obligado a entregarlos. Si en el futuro ofrecemos una verificación de identidad con foto o selfie (datos biométricos), será opcional y te pediremos una autorización expresa y separada antes de hacerla.

Colombia Move es para mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores (encargados) que nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario para cada función:

• DigitalOcean: servidores donde funciona el sitio y su base de datos.
• Cloudflare: red de entrega, protección contra ataques, almacenamiento de fotos y videos, y envío de correos.
• Meta (WhatsApp) y Telegram: inicio de sesión, publicación por chat y notificaciones, si eliges esos canales.
• Google, Facebook y X: inicio de sesión, si eliges esas opciones. Google Analytics: estadísticas de uso del sitio.
• Wompi, PayPal y Strike: procesamiento de pagos.
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google, xAI): solo para las funciones de asistencia de la sección 4, sobre el contenido que envías a esas funciones.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esa transmisión internacional se hace para prestarte el servicio, bajo las condiciones contractuales y de seguridad de cada proveedor, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las normas que la reglamentan. Al usar el servicio autorizas esta transmisión.

Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos tu correo electrónico verificado (tu identificador de cuenta), tu nombre público (mostrado en tu perfil) y la URL de tu foto de perfil pública (mostrada como avatar).

Solicitamos los permisos mínimos (openid, email, profile). NO tenemos acceso a tu Gmail, Drive, contactos, calendario ni a ningún otro servicio de Google. Usamos estos datos únicamente para crear o identificar tu cuenta y mostrar tu perfil, y no compartimos tus datos de Google con terceros.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento en myaccount.google.com/permissions. Tu cuenta de Colombia Move seguirá existiendo y podrás entrar con el enlace por correo.

Si eliges recibir notificaciones o publicar por WhatsApp, los mensajes se envían a través de la API de WhatsApp Business de Meta, y tu número se comparte con Meta solo para entregar esos mensajes. Puedes desactivar WhatsApp en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo STOP en el chat.

Como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber tramitado tu consulta o reclamo con nosotros.

Muchas acciones las puedes hacer tú mismo desde tu perfil: editar tus datos, cambiar tus notificaciones, borrar anuncios y eliminar tu cuenta con el botón “Eliminar mi cuenta”.

Para todo lo demás, escribe a [email protected] indicando:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Qué solicitas (consulta, corrección, supresión, revocación) y los hechos en que se basa.
• La dirección o correo donde quieres recibir la respuesta.

Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos a más tardar 5 días hábiles después.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos a más tardar 8 días hábiles después. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, entendemos que desististe.

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta y sean necesarios para las finalidades de esta política. Cuando eliminas tu cuenta, borramos tu cuenta, tus anuncios, tus mensajes y las reseñas asociadas. Conservamos solo lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de pagos) por el tiempo que esa ley exija. Las copias de seguridad se renuevan periódicamente y los datos eliminados desaparecen de ellas en esos ciclos.

Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los servidores y a la base de datos, inicio de sesión sin contraseñas reutilizables (enlace por correo o proveedores de confianza) y direcciones IP cifradas en la base de datos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y a los titulares afectados según la ley.

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar preferencias como el idioma o el tema, y Google Analytics para entender el uso general del sitio. No cargamos anuncios programáticos de terceros. Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, no podrás iniciar sesión.

Al crear una cuenta, publicar un anuncio o usar el servicio, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos según esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, como se explica en la sección 11, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras Colombia Move preste el servicio y las finalidades lo requieran. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos aquí y te avisaremos por correo o en el sitio antes de aplicarlos.