Números de emergencia en Colombia: La guía oficial del 123
El número de emergencia de Colombia es el 123, la línea oficial y gratuita que funciona 24/7 en todo el país. Aquí le explicamos cómo llamar desde Bogotá y Medellín, y exactamente qué decir.
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El número de emergencia en Colombia es el 123. Ese es el número que debe marcar primero para pedir ayuda a la policía, una ambulancia, los bomberos, en caso de un accidente de tránsito, un delito en curso o cualquier situación de seguridad urgente. Una página nacional de la Función Pública describe el 123 como la línea única de emergencias del país, gratuita y disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para los servicios de emergencia y seguridad que brinda el Estado colombiano.
La versión corta: marque 123, diga exactamente dónde se encuentra, explique qué está sucediendo y manténgase en la línea. Tanto Bogotá como Medellín operan sistemas oficiales 123 las 24 horas, y el operador redirige su llamada a la agencia correspondiente. A continuación se explica cómo funciona, qué decir y por qué no debería confiar en el 911.
Qué saber primero
- Llame primero al 123 para policía, ambulancias, bomberos, accidentes, delitos en curso y situaciones de seguridad urgentes.
- El 123 es gratuito y funciona 24/7, desde un teléfono móvil o fijo.
- Asuma que los operadores hablan español; tenga a mano su dirección y un punto de referencia cercano.
- Diga primero su ubicación, luego qué está ocurriendo y cuántas personas están en riesgo.
- Para denuncias policiales no urgentes, utilice el portal CAI Virtual de la Policía Nacional.
Cómo funciona el 123 en toda Colombia
El sistema nacional de emergencias de Colombia trata al 123 como el número único para servicios de emergencia y seguridad. La página de la Función Pública lo describe como la línea que permite a las personas acceder gratuitamente a los servicios estatales de emergencia y seguridad, las 24 horas del día, todos los días del año.
Llame al 123 ante una emergencia médica, incendio, fuga de gas, accidente con heridos, robo en proceso, amenaza activa o cualquier situación urgente donde necesite ayuda de la policía, ambulancia, bomberos o rescate. Con una sola llamada, el operador decide qué servicio enviar.
Guion simple en español para el 123
Necesito ayuda. Hay una emergencia.
Estoy en [dirección / área / punto de referencia].
Necesitamos [ambulancia / policía / bomberos].
Mi número es [su número de teléfono].
No confíe en el 911
Las fuentes oficiales colombianas identifican al 123 como el número de emergencia, así que marque 123 directamente. Algunos teléfonos o redes de roaming pueden intentar redirigir el 911 automáticamente, pero no debe contar con ello; en una emergencia real, no pierda tiempo probándolo. Listas antiguas para expatriados también difunden un conjunto de números de tres dígitos alternativos; las páginas oficiales de emergencia actuales remiten a los residentes nuevamente al 123.
Llamar al 123 en Bogotá
En Bogotá, el 123 es la línea de emergencia oficial, coordinada por la Secretaría Distrital de Seguridad desde el centro de comando C4 de la ciudad. Según el distrito, funciona los siete días de la semana, las 24 horas, y se puede llamar desde un teléfono móvil o fijo. Desde una única llamada, los operadores redirigen su reporte a las agencias distritales pertinentes, incluyendo policía, salud (CRUE), movilidad, gestión de riesgos, bomberos, la Secretaría de la Mujer y protección animal, según lo que reporte.
Llamar al 123 en Medellín
En Medellín, el 123 es el Número Único de Emergencias (NUSE), gestionado dentro del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad (SIES-M) de la ciudad. La Alcaldía lo describe como un sistema que atiende llamadas de emergencia y seguridad las 24 horas del día, los siete días de la semana. La instrucción es la misma que en todas partes: llame al 123 y permita que el operador canalice su caso hacia los servicios de salud, bomberos, policía o movilidad.
En Cartagena, Cali, Barranquilla, Santa Marta y otras ciudades, el 123 es también el número de emergencia predeterminado. La cobertura y el centro exacto que responde pueden variar según el municipio, así que trate al 123 como su primera llamada en lugar de asumir un servicio idéntico en todas partes.
Cuándo utilizar el CAI Virtual en su lugar
No todo problema es una emergencia para el 123. La Policía Nacional cuenta con un canal oficial en línea llamado CAI Virtual para servicios ciudadanos no urgentes, como presentar una denunciapor un robo que ya ocurrió, orientación sobre ciberdelitos y otro soporte policial en línea disponible las 24 horas. Úselo cuando no exista peligro inmediato. Para cualquier cosa que esté ocurriendo en ese momento, como heridos, un incendio o una amenaza activa, llame al 123.
Guarde esto antes de necesitarlo
Haga esto ahora, no durante una crisis. Guarde un contacto telefónico llamado 'Emergencia Colombia' con el 123, el número de la portería o seguridad de su edificio y el número de un amigo local de confianza. En su aplicación de notas, mantenga escrita en español su dirección completa, el área o zona donde se encuentra, la calle transversal más cercana y un punto de referencia cercano, ya que el operador se lo pedirá.
También ayuda comprender la realidad en el terreno antes de que algo salga mal. Nuestra guía sobre Seguridad en Colombia para expatriados: qué es real y qué es anticuado y el artículo sobre qué significa "no dar papaya" cubren los hábitos cotidianos que evitan que la mayoría de los problemas lleguen a requerir una llamada al 123.
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Preguntas frecuentes
❓ ¿Cuál es el número oficial de emergencia en Colombia?
El 123 es el número de emergencia nacional oficial y gratuito de Colombia para policía, ambulancia y bomberos, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Se ha adoptado a nivel nacional, pero la forma en que se responde y redirige una llamada depende del centro de emergencia local de cada ciudad, así que considere el 123 como su primera llamada.
❓ ¿Es el 123 el número de emergencia en Bogotá?
Sí. La línea oficial 123 de Bogotá, coordinada por la Secretaría Distrital de Seguridad desde el centro C4, redirige las llamadas a la policía, salud, movilidad, bomberos, gestión de riesgos y otras agencias distritales, según fuentes del gobierno distrital consultadas en 2026. Puede marcarlo desde un teléfono móvil o fijo, 24/7.
❓ ¿Es el 123 el número de emergencia en Medellín?
Sí. El 123 de Medellín es el Número Único de Emergencias, operado a través del SIES-M, que maneja llamadas de emergencia y seguridad las 24 horas del día, los siete días de la semana. Marque 123 y deje que el operador gestione el caso.
❓ ¿Debo llamar al 123 para una emergencia médica en Colombia?
Sí. Llame al 123 para una emergencia médica urgente y manténgase en la línea; es la línea oficial y el operador puede redirigir el caso a la respuesta de emergencia médica local. Concéntrese en proporcionar una ubicación clara en lugar de esperar un tiempo de llegada exacto.
❓ ¿Funciona el 911 en Colombia?
Las fuentes oficiales colombianas identifican al 123 como el número de emergencia, así que marque 123 directamente y no confíe en el 911. Algunos teléfonos o redes de roaming pueden intentar redirigir el 911, pero no debe contar con ello.
❓ ¿Cuándo debo usar el CAI Virtual en lugar del 123?
Utilice el portal CAI Virtual de la Policía Nacional para asuntos no urgentes, como presentar una denuncia por un robo que ya ocurrió u obtener orientación sobre ciberdelitos, cuando no exista peligro inmediato. Para cualquier cosa que esté ocurriendo en ese momento, llame al 123.
❓ ¿Qué debo decir cuando llamo al 123?
Dé primero su ubicación exacta, luego el tipo de emergencia, cuántas personas están en riesgo y un número de contacto para devolución de llamada. Asuma que el operador habla español, mencione un punto de referencia o calle transversal cercana y manténgase en la línea hasta que le indiquen que puede colgar.
Fuentes oficiales consultadas
Este artículo se actualizó el 9 de junio de 2026 utilizando fuentes oficiales del gobierno y la policía colombiana para la línea de emergencia 123.
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