Números de Emergencia en Colombia: La Guía Oficial del 123
El número de emergencia de Colombia es 123 - la línea oficial, gratuita que funciona 24/7 en todo el país. Aquí te mostramos cómo llamar en Bogotá y Medellín, y exactamente qué decir.
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El número de emergencia de Colombia es el 123. Este es el número a marcar primero para policía, ambulancia, bomberos, accidente de tránsito, un crimen en progreso, o cualquier situación urgente de seguridad. Una página nacional de Función Pública describe el 123 como la línea única de emergencia del país, gratuita y disponible 24 horas al día, todos los días del año, para los servicios de emergencia y seguridad que proporciona el estado colombiano.
La versión corta: marca 123, di exactamente dónde estás, di qué está pasando, y mantente en la línea. Tanto Bogotá como Medellín operan sistemas oficiales de 123 las 24 horas, y el operador encamina tu llamada a la agencia correcta. A continuación se explica cómo funciona, qué decir, y por qué no debes confiar en el 911.
Lo que debes saber primero
- Llama al 123 primero para policía, ambulancia, bomberos, accidentes, crímenes en progreso, y situaciones urgentes de seguridad.
- 123 es gratuito y funciona 24/7, desde un teléfono móvil o fijo.
- Asume que los operadores hablan español — ten tu dirección y un punto de referencia cercano listos.
- Di tu ubicación primero, luego qué está pasando, luego cuántas personas están en riesgo.
- Para un reporte policial no urgente, usa el portal CAI Virtual de la Policía Nacional en su lugar.
Cómo funciona el 123 en toda Colombia
El sistema nacional de emergencias de Colombia trata el 123 como el número único para servicios de emergencia y seguridad. La página de Función Pública lo describe como la línea que permite a las personas acceder a los servicios de emergencia y seguridad del estado de forma gratuita, 24 horas al día, todos los días del año.
Llama al 123 para una emergencia médica, un incendio, una fuga de gas, un accidente con lesiones, un robo en progreso, una amenaza activa, o cualquier situación urgente donde necesites policía, ambulancia, bomberos, o ayuda de rescate. Una llamada, y el operador decide qué servicio enviar.
Script simple en español para el 123
Necesito ayuda. Hay una emergencia.
Estoy en [dirección / área / punto de referencia].
Necesitamos [ambulancia / policía / bomberos].
Mi número es [tu número de teléfono].
No confíes en el 911
Las fuentes oficiales colombianas identifican el 123 como el número de emergencia, así que marca el 123 directamente. Algunos teléfonos o redes de roaming pueden intentar redirigir el 911 detrás de escenas, pero no debes contar con ello, y en una emergencia real no debes perder tiempo probándolo. Las listas antiguas de expatriados también circulan una maraña de números alternativos de tres dígitos; las páginas oficiales de emergencia actuales remiten a los residentes de vuelta al 123.
Llamar al 123 en Bogotá
En Bogotá, el 123 es la línea oficial de emergencia, coordinada por la Secretaría Distrital de Seguridad desde el centro de comando C4 de la ciudad. Según el distrito, funciona siete días a la semana, 24 horas al día, y puedes llamar desde un teléfono móvil o fijo. Desde una sola llamada, los operadores encaminan tu reporte a las agencias distritales relevantes, incluyendo policía, salud (CRUE), movilidad, gestión del riesgo, bomberos, la agencia de mujeres, y protección animal, dependiendo de lo que reportes.
Llamar al 123 en Medellín
En Medellín, el 123 es el Número Único de Emergencias (NUSE), gestionado dentro del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad (SIES-M) de la ciudad. La Alcaldía lo describe como manejando llamadas de emergencia y seguridad 24 horas al día, siete días a la semana. La instrucción es la misma que en todas partes: llama al 123 y deja que el operador encamine tu caso a respuesta médica, de bomberos, policía, o movilidad.
En Cartagena, Cali, Barranquilla, Santa Marta, y otras ciudades, el 123 es también el número de emergencia predeterminado. La cobertura y exactamente qué centro responde puede variar por municipio, así que trata el 123 como tu primera llamada en lugar de asumir servicio idéntico en todas partes.
Cuándo usar CAI Virtual en su lugar
No todo problema es una emergencia del 123. La Policía Nacional opera un canal oficial en línea llamado CAI Virtual para servicios ciudadanos no urgentes, como presentar un reporte (una denuncia) por un robo que ya ocurrió, orientación sobre ciberdelitos, y otro apoyo policial en línea disponible las 24 horas. Úsalo cuando no hay peligro inmediato. Para cualquier cosa que esté sucediendo ahora mismo, como lesiones, un incendio, o una amenaza activa, llama al 123.
Guarda esto antes de necesitarlo
Hazlo ahora, no durante una crisis. Guarda un contacto telefónico llamado Emergencia Colombia con el 123, el número de la portería o seguridad de tu edificio, y un amigo local de confianza. En tu aplicación de notas, mantén tu dirección completa, el área o zona en la que estás, la calle más cercana, y un punto de referencia cercano escrito en español, porque el operador te lo pedirá.
También ayuda entender las realidades sobre el terreno antes de que algo salga mal. Nuestra guía sobre Seguridad en Colombia para expatriados: qué es real vs. qué está desactualizado y el artículo sobre qué significa "no dar papaya" cubren los hábitos cotidianos que evitan que la mayoría de problemas lleguen a una llamada al 123.
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Preguntas frecuentes
❓ ¿Cuál es el número oficial de emergencia en Colombia?
El 123 es el número oficial de emergencia nacional gratuito de Colombia para policía, ambulancia, y bomberos, disponible 24 horas al día, todos los días del año. Se adopta a nivel nacional, pero cómo se responde y encamina una llamada depende del centro de emergencias local de cada ciudad, así que trata el 123 como tu primera llamada.
❓ ¿Es el 123 el número de emergencia en Bogotá?
Sí. La línea oficial de 123 de Bogotá, coordinada por la Secretaría Distrital de Seguridad desde el centro C4, encamina llamadas a policía, salud, movilidad, bomberos, gestión del riesgo, y otras agencias distritales, según fuentes del gobierno del distrito accedidas en 2026. Puedes marcarlo desde un teléfono móvil o fijo, 24/7.
❓ ¿Es el 123 el número de emergencia en Medellín?
Sí. El 123 de Medellín es el Número Único de Emergencias, operado a través de SIES-M, manejando llamadas de emergencia y seguridad 24 horas al día, siete días a la semana. Marca el 123 y deja que el operador encamine el caso.
❓ ¿Debo llamar al 123 para una emergencia médica en Colombia?
Sí. Llama al 123 para una emergencia médica urgente y mantente en la línea; es la línea oficial, y el operador puede encaminar el caso a la respuesta de emergencia médica local. Enfócate en dar una ubicación clara en lugar de esperar un tiempo de llegada exacto.
❓ ¿Funciona el 911 en Colombia?
Las fuentes oficiales colombianas identifican el 123 como el número de emergencia, así que marca el 123 directamente y no confíes en el 911. Algunos teléfonos o redes de roaming pueden intentar redirigir el 911, pero no debes contar con ello.
❓ ¿Cuándo debo usar CAI Virtual en lugar del 123?
Usa el portal CAI Virtual de la Policía Nacional para asuntos no urgentes, como presentar una denuncia por un robo que ya ocurrió u obtener orientación sobre ciberdelitos, cuando no hay peligro inmediato. Para cualquier cosa que esté sucediendo ahora mismo, llama al 123.
❓ ¿Qué debo decir cuando llamo al 123?
Da tu ubicación exacta primero, luego el tipo de emergencia, cuántas personas están en riesgo, y un número de devolución de llamada. Asume que el operador habla español, menciona un punto de referencia cercano o calle de cruce, y mantente en la línea hasta que te digan que puedes colgar.
Fuentes oficiales verificadas
Este artículo fue actualizado el 9 de junio de 2026 usando fuentes oficiales del gobierno colombiano y la policía para la línea de emergencia 123.
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